T’ajudem!

Si tens dubtes o problemes amb algun dels nostres serveis pots contactar amb nosaltres o bé comprovar si el teu dubte està resolt a la següent llista de preguntes més freqüents.
Accedeix a l’àrea privada si necessites descarregar factures o mirar els consums.

Mòbil

Tinc bústia de veu?

Si, totes les línies de Wicat tenen el servei de bústia de veu. Hi podràs accedir trucant al 121 per a escoltar els missatges rebuts i per a configurar les opcions de la bústia. Si ets a l’estranger ho podràs fer trucant al +34 911 090 099.

Puc desactivar la bústia de veu?

Si, marca al telèfon el codi ##002# i prem la tecla de trucar. La Bústia quedarà desactivada.

Com activo/desactivo el desviament de trucades?

El desviament incondicional de trucades el podeu configurar a les opcions de trucades dels ajustaments del propi terminal mòbil. Per a ajuda o altres tipus de desviaments, contacteu amb atenció al client de Wicat.

Té algun cost el desviament de trucades?

El desviament en si no té cap cost però quan activeu el desviament esteu automatitzant que el vostre número truqui al número del desviament. Aquestes trucades tenen el seu cost (si no es té tarifa plana de trucades) tal com si truquessiu a aquest número.

Puc tenir un duplicat de la meva targeta SIM?

Si. Es pot sol·licitar a clients@wicat.net o bé presencialment a qualsevol dels nostres distribuïdors identificant-se amb el DNI. El cost del duplicat és de 3,5€ mensuals (IVA inclòs)

He consumit les dades contractades. Quan es renoven?

Les dades mòbils es renoven el dia 1 de cada mes.

Què és el roaming? Està inclòs a la meva tarifa?

El servei roaming li permet utilitzar la seva línia mòbil quan viatgi fora d’Espanya.

A més, des del 15 de juny de 2017 pot parlar, navegar i enviar SMS a l’Unió Europea i països associats sense cost addicional, amb els mateixos costos i condicions que té la seva tarifa nacional.

Això s’aplica als països que pertanyen a l’espai econòmic europeu, que són els 28 països membres de la UE i països associats: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, República Txeca, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Itàlia, Letònia, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, Romania, Suècia, Liechtenstein, Islàndia, i Noruega

 

I si truco a un número estranger?

Aquestes són trucades internacionals tant des d’Espanya com des de fora. Consulti les tarifes a wicat.net

 

I si viatjo fora de la UE?

Si viatja fora de la Unió Europea, els preus dependran de cada país. Pot consultar les tarifes a la web wicat.net

Com puc activar el roaming a la meva línia?

Per defecte el roaming està desactivat. Per a activar-lo contacti amb atenció al client de Wicat.

Quant costa enviar un SMS?

L’SMS nacional té un cost de 0,12€ (IVA inclòs).
L’SMS internacional té un cost de 0,61€ (IVA inclòs).
Cada missatge de text té un límit de 160 caràcters. En cas de superar-los, s’enviarà més d’un missatge.

He introduït malament el PIN 3 cops i se m’ha bloquejat la SIM. Què puc fer?

Si per equivocació t’ha quedat la SIM bloquejada el telèfon et demanarà el codi PUK.
El podreu trobar a la targeta de Wicat que contenia la targeta SIM. És un codi de 8 xifres.
Si no el teniu poseu-vos en contacte amb atenció al client i us ajudarem.
Un cop entrat el PUK, haureu d’introduir un nou codi PIN dos cops.

Puc canviar el codi PIN?

Si, a les opcions d’ajustos del terminal mòbil.

Com puc canviar la tarifa de mòbil?

Si, contacti amb atenció al client indicant el nom i DNI del titular de la línia i li indicarem com fer-ho. El canvi de tarifa és gratuït, però només es pot fer un canvi de tarifa al mes.

Com puc configurar internet (APN) al meu mòbil?

Per a utilitzar les dades cal configurar l’APN. El primer cop que la faci servir rebrà un SMS de configuració de l’APN. Si accepta aquest SMS la configuració es realitzarà automàticament i ja podrà navegar per internet.

 

En cas que no s’accepti o no es rebi el missatge caldrà fer la configuració manualment (més detalls a apn.wicat.net):

 

  • Terminal Android: al menú principal, entrar al menú “Configuració”⟶“Més” ⟶”Xarxa Mòbil” ⟶”Nom del punt d’accés” ⟶Crear un APN nou (botó +)⟶ omplir els camps: Nom: Wicat i APN: inet.es ⟶ Prémer “Guardar”.

 

Terminal iPhone: accedeix al menú Ajustes ⟶ Datos Móviles ⟶ Red de datos Móviles ⟶ ompli el camp “Punto de acceso” amb inet.es (a datos móviles, LTE i compartir internet)

 

Com puc saber quant he consumit de la meva tarifa i veure el detall de trucades?

Pot consultar la seva tarifa i el detall de les seves trucades i consums accedint al portal de client portal.wicat.net

He perdut el mòbil. Bloquejar targeta SIM

Si ha perdut el mòbil, li podem bloquejar la targeta SIM perquè no es pugui fer consum des d’aquesta. Ens ho ha de sol·licitar contactant amb d’atenció al client indicant el nom i DNI del titular i la línia de mòbil per bloquejar.

Puc limitar el meu consum de mòbil?

Si, ho pots sol·licitar a tenció al client. Establirem per al teu consum el límit en € que decideixis i rebràs un sms informatiu quan estiguis a punt d’arribar a aquest import.

Les tarifes de mòbil tenen permanència?

No, les línies mòbils no tenen permanència.

Fix

Com activo/desactivo el desviament de trucades?

Es poden configurar 2 tipus de desviaments de trucades:

  • Desviament quan no es respon, es comunica o l’aparell no està connectat:

Contacteu amb Wicat per a activar/desactivar aquest tipus de desviament.

  • Desviament incondicional (desviament directe de totes les trucades):

El podeu activar des del telèfon marcant *72+número al que es vol desviar. Per a desactivar-ho, trucar al *73. Si ho prefereix, pot contactar amb Wicat i configurarem el desviaments per a vostè.

 

Té algun cost el desviament de trucades?

Les trucades desviades es tarifiquen com una trucada normal des del fix al destí desviat.

Tinc bústia de veu?

Per defecte la bústia de veu no està activada. Contacteu amb Wicat per a habilitar-la. Per a escoltar els missatges i configurar la bústia de veu truqueu al *97 des del telèfon Wicat (opció 0 per a configuració, la clau és 1234)

Quins destins inclou la tarifa plana de trucades ?

Les línies amb tarifa plana de trucades inclouen les trucades a fixes i mòbils nacionals i també als fixes internacionals de: Andorra, Argentina, Bèlgica, Colòmbia, Gibraltar, França, Dinamarca, Alemanya, Grècia, Irlanda, Itàlia, Mèxic, Mònaco, Holanda, Noruega, Portugal, Suècia, Suïssa, Regne Unit, Uruguai, Veneçuela, EEUU i Canadà. Per a línies sense minuts i per a destins no inclosos (internacionals, 902, xarxa intel·ligent,…) a wicat.net.

No em funciona el fix, què puc fer?

Comproveu que l’adaptador ATA on teniu connectat el telèfon està correctament connectat a la corrent i al router. Si té corrent i se li encenen 3 llums blaus comproveu que no sigui un problema del terminal de telèfon, doncs la resta està en ordre.

Si no s’encenen 3 llums, reinicieu l’aparell (i també el router WiFi). Si així tampoc teniu línia comuniqueu l’incidència a atenció al client.

Com puc consultar el detall de les trucades de la meva línia?

Pot consultar tots els detalls de trucades accedint al portal de client portal.wicat.net

Internet i Wifi

No tinc internet o em va molt lent.

Si la connexió no li funciona o no funciona bé faci les següents comprovacions: 

Funciona des d’algun altre equip? En cas afirmatiu el problema podria ser del propi terminal. Reconnecti’l a la xarxa WiFi, reiniciï’l o contacti amb el servei de l’aparell en qüestió.

Si no funciona des de cap aparell:

Comprovi que els dispositius Wicat tenen corrent elèctrica. Tant el router WiFi com el PoE (petit aparell blanc o negre que dona corrent a l’antena de recepció) haurien de tenir algun llum encès. Si no en tenen cap, revisi la connexió a la corrent. Si fan llum, reiniciï’ls tots dos (desconnectar-los de la corrent, esperar 20 segons i tornar a connectar). Torni a provar de navegar.

Si després d’aquestes comprovacions la connexió segueix sense funcionar correctament, comuniqui la incidència a través de qualsevol dels nostres canals d’atenció al client.

Com puc obrir els ports del router?

Per a redirecció de ports o qualsevol altra configuració avançada contacti amb atenció al client.

Puc tenir IP fixa?

Si, posis en contacte amb atenció al client i n’hi assignarem una. Si la seva tarifa no la porta inclosa, la IP fixa té un cost de 8 € mensuals (IVA inclòs).

Contracte i facturació

Factures sense paper

Pot descarregar totes les seves factures a través de portal.wicat.net

Com puc accedir al portal de clients?

Al portal de clients (àrea privada) s’hi accedeix a la pàgina portal.wicat.net

Si vostè ja és client ja està donat d’alta al portal. El nom d’usuari és el DNI del titular del contracte. La contrasenya li haurem enviat per mail al correu indicat al contracte. Si no la teniu o l’heu oblidada, la podeu restablir-la clicant a “canviar contrasenya” al portal. Rebreu un mail amb instruccions per a crear una contrasenya nova.

Modificació de dades personals

Per modificar qualsevol de les seves dades personals, ens ho ha de sol·licitar per escrit a l’adreça de correu clients@wicat.net indicant el nom i el DNI del titular actual.

He de canviar el titular d’un servei

Per canviar la titularitat dels serveis Wicat enviï un correu a clients@wicat.net indicant el servei a modificar adjuntant el DNI del titular antic i el del titular nou.

Com puc donar de baixa un servei?

Per sol·licitar una baixa definitiva d’un servei Wicat ens ho ha de sol·licitar presencialment a qualsevol de les nostres botigues, o bé a l’adreça de correu clients@wicat.net adjuntant el DNI del titular de la línia. Ha de tenir en compte que una baixa definitiva de la línia telefònica comporta la pèrdua del número. Rebrà un correu electrònic per confirmar la baixa i els passos a seguir per tramitar la devolució dels equips.

Com puc saber la tarifa que tinc contractada i les prestacions?

Pot consultar la seva tarifa i el seu contracte accedint al portal de client portal.wicat.net

La meva línia està suspesa, com la puc reactivar?

Posis en contacte amb atenció al client i li indicarem els passos a seguir.

Per què em cobren 5€ més quan es retorna la factura?

Quan el seu banc retorna el rebut, ens cobra una comissió de 5€ que nosaltres traslladem al client com despeses de gestió.

Com puc notificar el canvi de número de compte per la domiciliació?

Ens ho ha de notificar a l’adreça de correu electrònic clients@wicat.net indicant el nom i DNI del titular, juntament amb un justificant bancari on consti el nom del titular.

Ha canviat la tarifa i vol saber com es facturarà el mes vinent?

La factura la rebrà dividida en dos conceptes, la part proporcional de la tarifa antiga i la part proporcional de la nova tarifa des del dia del canvi.

Contacte

Per a informació comercial:

info@wicat.net

973 09 09 00

Per a incidències i atenció al client:

clients@wicat.net

973 09 09 01 (telèfon i whatsapp)